تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر «إزهلها بارتي» بوصفها منصة وسيطة تربط العميلات بمقدّمي/مقدّمات الخدمة المستقلين. لا تتحمّل المنصة مسؤولية التنفيذ المباشر للخدمة، وتتولّى الوساطة المالية عبر مزوّد الدفع.

• قبل 48 ساعة أو أكثر من وقت المناسبة: استرداد 100% من قيمة الحجز.
• بين 24 و48 ساعة قبل المناسبة: استرداد 50% من قيمة الحجز.
• أقل من 24 ساعة قبل المناسبة: لا يوجد استرداد، ويحق لمقدّم الخدمة الاحتفاظ بكامل المبلغ لتغطية تكاليف التجهيز.

إذا ألغى مقدّم الخدمة الحجز لأي سبب، يحصل العميل على استرداد كامل 100% من المبلغ المدفوع. كما تتعهّد المنصة ببذل عناية معقولة للمساعدة في إيجاد مقدّم خدمة بديل مناسب في أقرب وقت ممكن، مع أفضلية في الاقتراحات وعدم احتساب رسوم إضافية للتوفيق.

في حالات القوة القاهرة (كوارث طبيعية، توجيهات جهات حكومية، انقطاعات جوهرية) يتم استرداد المبلغ كاملًا أو إعادة الجدولة دون رسوم، وفقًا لتوجيه المنصة وبالتنسيق مع الطرفين.

المنتجات القابلة للتلف (كالمخبوزات وباقات الورد) والخدمات التي جرى تنفيذها كليًا لا تخضع للاسترجاع، ما لم يثبت وجود عيب جوهري في الجودة يتم توثيقه بالصور خلال 24 ساعة من الاستلام.

تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل، وتخضع لمواعيد مزوّد الدفع والبنك المُصدِر.

أي نزاع ينشأ عن الحجز أو الاسترداد يُسوّى ودّيًا عبر مركز الدعم، وفي حال تعذّر ذلك يخضع النزاع لأنظمة المملكة العربية السعودية وتختصّ الجهات القضائية المختصة في المملكة بالفصل فيه.